Hotel Dvořák**** Český Krumlov

CzechAg s.r.o., Chládkova 2, Brno 616 00, IČO: 49433008, зарегистрированная в Торговом реестре, который ведётся Краевым судом в Брно, раздел C, запись 11679 (далее — «отель»).

Настоящие условия регулируют взаимные права и обязанности, возникающие в связи с договором, заключённым между отелем и другим лицом, либо на его основании. Эти условия в целом применяются ко всем гостям отеля и агентствам (далее — «гость»), с которыми не заключён письменный договор об оказании услуг.

 

1. БРОНИРОВАНИЕ ПРОЖИВАНИЯ И УСЛУГ

— бронирование проживания и других услуг отеля, а также подтверждение такого бронирования со стороны отеля возможно только по электронной почте

— бронирование считается действительным, если отель письменно (по электронной почте) подтвердит гостю бронирование или если гость получит автоматическое подтверждение по электронной почте, сгенерированное соответствующей онлайн-системой бронирования. Гость обязан оплатить предоплату согласно инструкциям в подтверждении бронирования.

— действительное бронирование считается обязательным для гостя. Для отеля оно является обязательным, если гость своевременно и в соответствии с инструкциями в подтверждении бронирования оплатит предоплату;

— если указанные выше в настоящей статье условия не будут выполнены, отель вправе не предоставлять гостю проживание и услуги

— сведения, указанные в подтверждении бронирования, обязательны для обеих сторон

 

2. ЦЕНЫ НА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ, УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И ОПЛАТЫ:

— цена проживания и других услуг указана за номер за одну ночь, включая завтрак, если гость не выберет иное

— в стоимость проживания и других услуг включён НДС в размере 10 %

— отмена подтверждённого бронирования регулируется системой бронирования, которая использовалась для данного бронирования

— при отмене бронирования, оформленного через внешних поставщиков (например, booking.com), бронирование необходимо отменить также через этого поставщика и способом, который он требует

— стоимость проживания и других услуг можно оплатить наличными; отель принимает валюты CZK и EUR; в случае оплаты кредитной/платёжной картой

— отель оставляет за собой право предварительной авторизации карты гостя на сумму до полной стоимости проживания и других услуг

— в случае незаезда гостя в забронированный срок бронирование аннулируется, и отель вправе взимать расходы в соответствии с условиями отмены данного бронирования

 

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ:

— гость имеет право пользоваться забронированными помещениями и их оборудованием, а также совместно с другими гостями отеля пользоваться оборудованием общих помещений отеля

— гость несёт ответственность за весь причинённый им ущерб в отеле и соглашается оплатить возможные расходы на ремонт, замену или специальную уборку; размер возмещения определяется отелем

— гость обязан заявить обо всех недостатках и возможных дефектах во время своего пребывания в отеле, чтобы можно было принять меры по их устранению

— гость обязан не позднее дня отъезда оплатить расходы, связанные с использованием услуг отеля, включая дополнительные услуги, если не согласовано иное; в случае неоплаты отель вправе списать соответствующую сумму с указанной гостем платёжной карты после его отъезда

— гость может отказаться от договора на основании условий отмены либо в случае, если отель не предоставил гостю заранее согласованные услуги, соответствующие стандарту отеля

— время регистрации в отеле — с 15:00 в день прибытия; более ранняя регистрация возможна только по согласованию со стойкой регистрации

— время выезда — до 11:00 в день отъезда; поздний выезд возможен по согласованию со стойкой регистрации

— весь отель является некурящим; нарушение этого правила и курение в номере или помещениях отеля даёт отелю право начислить гостю договорной штраф в размере 200 EUR; запрет на курение и связанный с ним договорной штраф распространяются также на электронные сигареты.

— в период с 22:00 до 6:00 действует режим ночной тишины; поведение, которое приводит к нарушению покоя других гостей в это время, строго запрещено (включая громкое прослушивание музыки, телевизора, крики в номерах, коридорах и иное мешающее поведение); в случае серьёзного нарушения этого правила отель может начислить гостю договорной штраф до 400 EUR или, при необходимости, вызвать Полицию Чешской Республики

— собаки могут быть размещены в отеле по подтверждению отеля и за дополнительную плату

 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ:

— отель обязан обеспечить гостю размещение, соответствующее стандарту отеля

— если отель не может разместить гостя на основании заранее созданного и подтверждённого бронирования, он обязан обеспечить гостю соответствующее размещение в другом объекте

 

5. ОБРАБОТКА И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1 Гость принимает к сведению, что отель в роли оператора персональных данных обрабатывает персональные данные гостя (в частности идентификационные, адресные, аутентификационные и контактные данные, данные об исполнении договорных отношений и иные персональные данные, являющиеся необходимыми, в частности: имя, фамилию, дату рождения, контактный e-mail, контактный телефон, контактный адрес, возможные аутентификационные данные, номер документа (удостоверение личности/заграничный паспорт), срок его действия, дату и место выдачи

5.1.1 заключение и исполнение договоров

5.1.2 бронирование проживания, услуги размещения, питания и сопутствующие услуги

5.1.3 рекламная и маркетинговая деятельность

5.1.4 защита собственных прав и правовых требований отеля;

5.1.5 административные нужды, учёт и создание статистики;

5.1.6 исполнение общих законных обязанностей.

 

5.2 Правовыми основаниями обработки персональных данных для указанных выше целей являются:

5.2.1 законный интерес отеля в предоставлении своих услуг для целей по пунктам 5.1.2 и 5.1.3

5.2.2 законный интерес отеля в развитии собственного бизнеса и привлечении новых клиентов для цели по пункту 5.1.6

5.2.3 законный интерес отеля в надлежащей защите и эффективном осуществлении своих прав и требований для цели по пункту 5.1.4

5.2.5 законный интерес отеля в администрировании, учёте заключённых договоров и создании статистики для цели по пункту 5.1.5

5.2.6 необходимость исполнения законных обязанностей отеля, особенно в области налогообложения и бухгалтерского учёта, для цели по пункту 5.1.6

 

5.3 Персональные данные будут обрабатываться в течение срока, строго необходимого для достижения цели, соответственно в течение срока, пока цель остаётся актуальной, в частности:

5.3.1 для целей по пунктам 5.1.1, 5.1.2, 5.1.3 — в течение срока действия договорных отношений

5.3.2 для цели по пункту 5.1.4 — не более 12 (двенадцати) месяцев

5.3.3 для цели по пунктам 5.1.6 и 5.1.7 — в течение срока исковой давности, включая возможный период его приостановления или прерывания, однако, как правило, не более 16 (шестнадцати) лет после прекращения договорных отношений

5.3.4 для цели по пункту 5.1.7 настоящих ОУ — в течение срока исполнения соответствующих законных обязанностей.

 

5.4 Персональные данные лиц, указанных в п. 5.1, будут передаваться для вышеуказанных целей другим получателям в роли операторов и обработчиков. Такими получателями могут быть:

5.4.1 органы государственной власти, такие как полиция по делам иностранцев, полиция, судебные исполнители, Генеральное финансовое управление, если это возлагается на отель законом либо необходимо для защиты прав и правовых требований отеля.

5.4.2 лица, участвующие в процессе коммерческой и маркетинговой коммуникации, такие как лица, обеспечивающие почтовые и электронные рассылки

 

5.5 Субъекты данных имеют право:

5.5.1 требовать доступ к своим персональным данным

5.5.2 требовать исправления, дополнения или удаления персональных данных

5.5.3 требовать ограничения обработки персональных данных

5.5.4 требовать объяснения обработки персональных данных

5.5.5 возражать против обработки персональных данных, включая возражение против обработки в маркетинговых целях — это возражение субъект данных вправе заявить уже при заключении договора, а также при направлении каждого отдельного коммерческого сообщения или в любое другое время

5.5.6 воспользоваться правом на переносимость персональных данных

5.5.7 воспользоваться правом подать жалобу на обработку персональных данных в Управление по защите персональных данных.

 

5.6 Все права могут быть реализованы по следующим контактам отеля:

5.6.1 E-mail: reception@hoteldvorak.com

 

5.7 Отель обязан информировать лиц, указанных как субъекты данных в п. 5.1, об обработке их персональных данных в объёме информации, указанной в настоящей статье 5. Кроме того, отель обязан без неоправданной задержки с момента вступления в силу информировать субъектов данных о передаче персональных данных субъекта данных получателям или обработчикам персональных данных отеля. Отель обязан сообщать информацию в легко понятной форме с учётом обстоятельств и возможностей субъектов данных

 

5.8 Обязанность отеля информировать субъектов данных согласно п. 5.7 аналогично применяется и ко всем возможным изменениям, касающимся информации об обработке.

 

5.9 Отель и гость подтверждают, что информация, содержащаяся в настоящей статье 5, не является договорным условием. Отель обязан поддерживать эту информацию об обработке в актуальном состоянии, и поэтому на её изменения не распространяются ограничения. Отель вправе изменить эту информацию в любое время и уведомить об этом гостя электронными средствами.

 

6. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1 Информация, касающаяся защиты и безопасности персональных данных, содержится в Принципах обработки персональных данных и опубликована на сайте отеля

 

 

 

 

 

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Если между нами и потребителем возникнет потребительский спор из договора купли-продажи или договора об оказании услуг, который не удастся разрешить по взаимному соглашению, потребитель может подать предложение о внесудебном урегулировании такого спора в уполномоченный орган по внесудебному разрешению потребительских споров, а именно

 

Чешская торговая инспекция

Центральный инспекторат – отдел ADR

Štěpánská 15

120 00 Прага 2

 

Email: adr@coi.cz

Web: adr.coi.cz

 

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

— настоящие условия действуют с 1. 1. 2020, и отель оставляет за собой право вносить в них изменения; гость обязан соблюдать эти актуальные условия