Hotel Dvořák**** Český Krumlov
CzechAg s.r.o., Chládkova 2, Brno 616 00, NIF: 49433008, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Regional de Brno, sección C, expediente 11679 (en adelante, el “hotel”).
Estas condiciones regulan los derechos y obligaciones mutuos surgidos en relación con o sobre la base de un contrato celebrado entre el hotel y otra persona. Por lo tanto, estas condiciones se aplican en general a todos los huéspedes del hotel y agencias (en adelante, el “huésped”) con quienes no se haya celebrado un contrato escrito de prestación de servicios.
1. RESERVA DE ALOJAMIENTO Y SERVICIOS
– la reserva de alojamiento y de otros servicios del hotel y la confirmación de dicha reserva por parte del hotel solo es posible por correo electrónico
– una reserva se considera válida si el hotel confirma por escrito (por correo electrónico) la reserva al huésped o si el huésped recibe una confirmación automática por correo electrónico generada por el correspondiente sistema de reservas en línea. El huésped está obligado a pagar un anticipo según las instrucciones indicadas en la confirmación de la reserva.
– una reserva válida se considera vinculante para el huésped. Será vinculante para el hotel si el huésped paga el anticipo a tiempo y de acuerdo con las instrucciones de la confirmación de la reserva;
– si no se cumplen las condiciones arriba indicadas en este artículo, el hotel no está obligado a proporcionar alojamiento y servicios al huésped
– los datos indicados en la confirmación de la reserva son vinculantes para ambas partes
2. PRECIOS DE ALOJAMIENTO Y SERVICIOS, CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y PAGO:
– el precio del alojamiento y de otros servicios se indica por habitación y por noche, incluido el desayuno, salvo que el huésped elija otra opción
– en el precio del alojamiento y de otros servicios está incluido el IVA del 10 %
– la cancelación de una reserva confirmada se rige por el sistema de reservas utilizado para realizar la reserva
– al cancelar una reserva realizada a través de proveedores externos (por ejemplo, booking.com), la reserva también debe cancelarse a través de dicho proveedor y del modo exigido por él
– el precio del alojamiento y de otros servicios puede pagarse en efectivo; el hotel acepta CZK y EUR; en caso de pago con tarjeta de crédito/débito
– el hotel se reserva el derecho de realizar una preautorización de la tarjeta del huésped hasta el importe total del precio del alojamiento y de otros servicios
– si el huésped no se presenta en la fecha de la reserva, la reserva será cancelada y el hotel tendrá derecho a cobrar los costes de acuerdo con las condiciones de cancelación de la reserva correspondiente
3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED:
– el huésped tiene derecho a utilizar los espacios reservados y su equipamiento y, junto con los demás huéspedes del hotel, a utilizar el equipamiento de las zonas comunes del hotel
– el huésped es responsable de todos los daños que cause en el hotel y acepta pagar los eventuales costes de reparación, sustitución o limpieza especial; el importe de la compensación será determinado por el hotel
– el huésped está obligado a reclamar todos los defectos y posibles deficiencias durante su estancia en el hotel para que pueda adoptarse una solución
– el huésped está obligado a pagar, como máximo el día de salida, los costes relacionados con el uso de los servicios del hotel, incluidos los servicios complementarios, salvo acuerdo en contrario; en caso de impago, el hotel está autorizado a cargar el importe correspondiente en la tarjeta de pago proporcionada por el huésped después de su salida
– el huésped puede desistir del contrato sobre la base de las condiciones de cancelación o en caso de que el hotel no haya prestado al huésped los servicios previamente acordados conforme al estándar del hotel
– la hora de entrada al hotel es a partir de las 15:00 el día de llegada; una entrada más temprana solo es posible previo acuerdo con la recepción
– la hora de salida es hasta las 11:00 el día de salida; una salida tardía es posible previo acuerdo con la recepción
– todo el hotel es para no fumadores; el incumplimiento de esta norma y fumar en la habitación o en las instalaciones del hotel autoriza al hotel a cobrar al huésped una penalización contractual de 200 EUR; la prohibición de fumar y la penalización relacionada también se aplican a los cigarrillos electrónicos.
– entre las 22:00 y las 6:00 es horario de descanso nocturno; está estrictamente prohibido cualquier comportamiento que perturbe a otros huéspedes durante dicho horario (incluye escuchar música o televisión a alto volumen, gritar en habitaciones, pasillos y otros comportamientos molestos); en caso de infracción grave de esta norma, el hotel podrá cobrar al huésped una penalización contractual de hasta 400 EUR o, en los casos necesarios, llamar a la Policía de la República Checa
– los perros pueden alojarse en el hotel previo consentimiento del hotel y mediante el pago de una tasa
4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOTEL:
– el hotel está obligado a proporcionar al huésped un alojamiento que corresponda al estándar del hotel
– si el hotel no puede alojar al huésped sobre la base de una reserva previamente creada y confirmada, está obligado a garantizar al huésped un alojamiento adecuado en otro establecimiento
5. TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
5.1 El huésped reconoce que el hotel, en calidad de responsable del tratamiento, trata los datos personales del huésped (en particular datos identificativos, de dirección, de autenticación y de contacto, datos sobre el cumplimiento de la relación contractual y otros datos personales necesarios, en particular: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico de contacto, teléfono de contacto, dirección de contacto, posibles datos de autenticación, número del documento de identidad (DNI/pasaporte), su validez y la fecha y lugar de expedición
5.1.1 celebración y ejecución de contratos
5.1.2 reserva de alojamiento, servicios de alojamiento, restauración y servicios complementarios
5.1.3 actividades promocionales y de marketing
5.1.4 protección de los propios derechos y reclamaciones legales del hotel;
5.1.5 necesidades administrativas, registro y elaboración de estadísticas;
5.1.6 cumplimiento de obligaciones legales generales.
5.2 Las bases jurídicas para el tratamiento de datos personales para los fines indicados son:
5.2.1 el interés legítimo del hotel para la prestación de sus servicios para los fines de los puntos 5.1.2 y 5.1.3
5.2.2 el interés legítimo del hotel en el desarrollo de su propia actividad empresarial y la captación de nuevos clientes para el fin del punto 5.1.6
5.2.3 el interés legítimo del hotel en la debida protección y el ejercicio eficaz de sus derechos y reclamaciones para el fin del punto 5.1.4
5.2.5 el interés legítimo del hotel en la administración, el registro de los contratos celebrados y la elaboración de estadísticas para el fin del punto 5.1.5
5.2.6 la necesidad de cumplir las obligaciones legales del hotel, especialmente en materia fiscal y contable, para el fin del punto 5.1.6
5.3 Los datos personales se tratarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad, respectivamente durante el tiempo en que dicha finalidad siga siendo actual, en particular:
5.3.1 para los fines de los puntos 5.1.1, 5.1.2 y 5.1.3 durante la vigencia de la relación contractual
5.3.2 para el fin del punto 5.1.4 durante un máximo de 12 (doce) meses
5.3.3 para el fin de los puntos 5.1.6 y 5.1.7 durante el plazo de prescripción, incluido cualquier período de suspensión o interrupción, normalmente no más de 16 (dieciséis) años desde la finalización de la relación contractual
5.3.4 para el fin del punto 5.1.7 de estas CGC durante el tiempo de cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
5.4 Los datos personales de las personas indicadas en el apartado 5.1 serán transmitidos, para los fines arriba indicados, a otros destinatarios en calidad de responsables y encargados del tratamiento. Dichos destinatarios pueden ser:
5.4.1 autoridades públicas, como la policía de extranjería, la policía, los agentes judiciales, la Dirección General Financiera, en los casos en que ello constituya una obligación legal para el hotel o sea necesario para proteger los derechos y reclamaciones legales del hotel.
5.4.2 personas implicadas en el proceso de comunicación comercial y de marketing, como las personas que gestionan envíos postales y correos electrónicos
5.5 Los interesados tienen derecho a:
5.5.1 solicitar acceso a sus datos personales
5.5.2 solicitar la rectificación, complementación o supresión de sus datos personales
5.5.3 solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales
5.5.4 solicitar una explicación del tratamiento de sus datos personales
5.5.5 oponerse al tratamiento de los datos personales, incluida la oposición al tratamiento con fines de marketing; el interesado puede presentar esta objeción ya al celebrar el contrato, en cada envío de comunicación comercial individual o en cualquier otro momento
5.5.6 ejercer el derecho a la portabilidad de los datos personales
5.5.7 ejercer el derecho a presentar una reclamación por el tratamiento de datos personales ante la Autoridad de Protección de Datos Personales.
5.6 Todos los derechos pueden ejercerse en los siguientes contactos del hotel:
5.6.1 E-mail: reception@hoteldvorak.com
5.7 El hotel está obligado a informar a las personas indicadas como interesados en el apartado 5.1 sobre el tratamiento de sus datos personales en el alcance de la información indicada en este artículo 5. Además, el hotel está obligado a informar a los interesados conforme a este apartado, sin demora indebida desde su efectividad, sobre la transmisión de los datos personales del interesado a destinatarios o encargados del tratamiento de datos personales del hotel. El hotel está obligado a comunicar la información conforme a este apartado en una forma fácilmente comprensible, teniendo en cuenta las circunstancias y las capacidades de los interesados
5.8 La obligación del hotel de informar a los interesados conforme al apartado 5.7 se aplicará de forma análoga a todos los posibles cambios relativos a la información sobre el tratamiento.
5.9 El hotel y el huésped confirman que la información contenida en este artículo 5 no constituye estipulaciones contractuales. El hotel está obligado a mantener actualizada esta información sobre el tratamiento y, por ello, no se aplican restricciones a sus cambios. El hotel está autorizado a modificar esta información en cualquier momento e informar al huésped por medios electrónicos.
6. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
6.1 La información relativa a la protección y seguridad de los datos personales figura en los Principios del tratamiento de datos personales y se publica en la página web del hotel
7. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
En caso de que surja entre nosotros y el consumidor un litigio de consumo derivado de un contrato de compraventa o de un contrato de prestación de servicios que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor podrá presentar una propuesta de resolución extrajudicial de dicho litigio ante la entidad competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo, que es
Inspección Comercial Checa
Inspección Central – departamento ADR
Štěpánská 15
120 00 Praga 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
8. DISPOSICIONES FINALES
– estas condiciones son válidas desde el 1. 1. 2020 y el hotel se reserva el derecho a modificarlas; el huésped está obligado a respetar estas condiciones vigentes
