Hotel Dvořák**** Český Krumlov
CzechAg s.r.o., Chládkova 2, Brno 616 00, ID aziendale: 49433008, iscritta nel Registro delle Imprese presso il Tribunale Regionale di Brno, sezione C, fascicolo 11679 (di seguito “hotel”).
Le presenti condizioni regolano i diritti e gli obblighi reciproci sorti in relazione o sulla base di un contratto concluso tra l’hotel e un’altra persona. Le presenti condizioni si applicano quindi in generale a tutti gli ospiti dell’hotel e alle agenzie (di seguito “ospite”) con i quali non sia stato concluso un contratto scritto per la prestazione di servizi.
1. PRENOTAZIONE DI ALLOGGIO E SERVIZI
– la prenotazione dell’alloggio e di altri servizi dell’hotel e la conferma della prenotazione da parte dell’hotel sono possibili solo via e-mail
– la prenotazione si considera valida se l’hotel conferma per iscritto (via e-mail) la prenotazione all’ospite oppure se l’ospite riceve una conferma automatica via e-mail generata dal relativo sistema di prenotazione online. L’ospite è tenuto a versare un acconto secondo le istruzioni contenute nella conferma della prenotazione.
– una prenotazione valida si considera vincolante per l’ospite. È vincolante per l’hotel se l’ospite versa l’acconto in tempo e secondo le istruzioni contenute nella conferma della prenotazione;
– qualora le condizioni sopra indicate nel presente articolo non siano soddisfatte, l’hotel non è tenuto a fornire alloggio e servizi all’ospite
– i dati indicati nella conferma della prenotazione sono vincolanti per entrambe le parti
2. PREZZI DI ALLOGGIO E SERVIZI, CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE E DI PAGAMENTO:
– il prezzo dell’alloggio e degli altri servizi è indicato per camera e per notte, inclusa la colazione, salvo diversa scelta dell’ospite
– nel prezzo dell’alloggio e degli altri servizi è inclusa l’IVA del 10%
– l’annullamento di una prenotazione confermata è disciplinato dal sistema di prenotazione utilizzato per la prenotazione
– in caso di annullamento di una prenotazione effettuata tramite fornitori esterni (ad es. booking.com), la prenotazione deve essere annullata anche tramite tale fornitore e con le modalità da esso richieste
– il prezzo dell’alloggio e degli altri servizi può essere pagato in contanti; l’hotel accetta CZK ed EUR; in caso di pagamento con carta di credito/debito
– l’hotel si riserva il diritto di pre-autorizzare la carta dell’ospite fino all’importo totale del prezzo dell’alloggio e degli altri servizi
– in caso di mancata presentazione dell’ospite alla data della prenotazione, la prenotazione viene cancellata e l’hotel ha diritto ad addebitare i costi in base alle condizioni di cancellazione della prenotazione specifica
3. DIRITTI E OBBLIGHI DELL’OSPITE:
– l’ospite ha il diritto di utilizzare i locali prenotati e le relative attrezzature e, insieme agli altri ospiti dell’hotel, di utilizzare le attrezzature delle aree comuni dell’hotel
– l’ospite è responsabile di tutti i danni da lui causati nell’hotel e accetta di sostenere eventuali costi di riparazione, sostituzione o pulizia speciale; l’importo sarà determinato dall’hotel
– l’ospite è tenuto a segnalare durante il soggiorno tutti i difetti e le eventuali carenze affinché possa essere posto rimedio
– l’ospite è tenuto a pagare, al più tardi il giorno della partenza, i costi connessi all’utilizzo dei servizi dell’hotel, inclusi i servizi aggiuntivi, salvo diverso accordo; in caso di mancato pagamento, l’hotel è autorizzato ad addebitare l’importo corrispondente sulla carta di pagamento indicata dall’ospite dopo la partenza
– l’ospite può recedere dal contratto in base alle condizioni di cancellazione oppure nel caso in cui l’hotel non abbia fornito i servizi concordati in anticipo secondo lo standard dell’hotel
– il check-in è dalle ore 15:00 del giorno di arrivo; un check-in anticipato è possibile solo previo accordo con la reception
– il check-out è entro le ore 11:00 del giorno di partenza; un check-out tardivo è possibile previo accordo con la reception
– tutto l’hotel è non fumatori; la violazione di tale regola e il fumo in camera o negli spazi dell’hotel autorizzano l’hotel ad addebitare all’ospite una penale contrattuale di 200 EUR; il divieto di fumo e la relativa penale si applicano anche alle sigarette elettroniche.
– dalle 22:00 alle 6:00 vige il silenzio notturno; è severamente vietato ogni comportamento che arrechi disturbo agli altri ospiti durante tale fascia oraria (inclusi musica ad alto volume, televisione ad alto volume, urla nelle camere, nei corridoi e altri comportamenti molesti); in caso di grave violazione di questa regola, l’hotel può addebitare all’ospite una penale contrattuale fino a 400 EUR oppure, se necessario, chiamare la Polizia della Repubblica Ceca
– i cani possono essere ospitati in hotel previa conferma dell’hotel e a pagamento
4. DIRITTI E OBBLIGHI DELL’HOTEL:
– l’hotel è tenuto a garantire all’ospite un alloggio conforme allo standard dell’hotel
– qualora l’hotel non possa ospitare l’ospite sulla base di una prenotazione precedentemente effettuata e confermata, è tenuto a garantire all’ospite una sistemazione adeguata in un’altra struttura
5. TRATTAMENTO E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
5.1 L’ospite prende atto che l’hotel, in qualità di titolare del trattamento, tratta i dati personali dell’ospite (in particolare dati identificativi, di indirizzo, di autenticazione e di contatto, dati relativi all’esecuzione del rapporto contrattuale e altri dati personali necessari, in particolare: nome, cognome, data di nascita, e-mail di contatto, telefono di contatto, indirizzo di contatto, eventuali dati di autenticazione, numero del documento di identità (carta d’identità/passaporto), la sua validità e la data e il luogo di rilascio
5.1.1 conclusione ed esecuzione dei contratti
5.1.2 prenotazione di alloggio, servizi di alloggio, ristorazione e servizi connessi
5.1.3 attività promozionali e di marketing
5.1.4 tutela dei propri diritti e pretese legali;
5.1.5 esigenze amministrative, registrazione e creazione di statistiche;
5.1.6 adempimento degli obblighi di legge generali.
5.2 Le basi giuridiche per il trattamento dei dati personali per le finalità sopra indicate sono:
5.2.1 il legittimo interesse dell’hotel a fornire i propri servizi per le finalità di cui ai punti 5.1.2 e 5.1.3
5.2.2 il legittimo interesse dell’hotel allo sviluppo della propria attività e all’acquisizione di nuovi clienti per la finalità di cui al punto 5.1.6
5.2.3 il legittimo interesse dell’hotel alla corretta tutela e all’efficace esercizio dei propri diritti e pretese per la finalità di cui al punto 5.1.4
5.2.5 il legittimo interesse dell’hotel all’amministrazione, alla registrazione dei contratti conclusi e alla creazione di statistiche per la finalità di cui al punto 5.1.5
5.2.6 la necessità di adempiere agli obblighi di legge dell’hotel, in particolare in materia fiscale e contabile, per la finalità di cui al punto 5.1.6
5.3 I dati personali saranno trattati per il periodo strettamente necessario al raggiungimento della finalità, ossia per il periodo in cui la finalità resterà attuale, in particolare:
5.3.1 per le finalità di cui ai punti 5.1.1, 5.1.2, 5.1.3 per la durata del rapporto contrattuale
5.3.2 per la finalità di cui al punto 5.1.4 per un massimo di 12 (dodici) mesi
5.3.3 per la finalità di cui ai punti 5.1.6 e 5.1.7 per la durata del termine di prescrizione, compreso l’eventuale periodo di sospensione o interruzione, di norma comunque non oltre 16 (sedici) anni dalla cessazione del rapporto contrattuale
5.3.4 per la finalità di cui al punto 5.1.7 delle presenti CGC per la durata dell’adempimento dei relativi obblighi di legge.
5.4 I dati personali delle persone indicate al paragrafo 5.1 saranno trasmessi, per le finalità sopra indicate, ad altri destinatari nel ruolo di titolari e responsabili del trattamento. Tali destinatari possono essere:
5.4.1 autorità pubbliche, quali polizia straniera, polizia, ufficiali giudiziari, direzione generale delle finanze, nei casi in cui ciò sia imposto all’hotel da un obbligo legale o sia necessario per la tutela dei diritti e delle pretese legali dell’hotel.
5.4.2 soggetti coinvolti nel processo di comunicazione commerciale e di marketing, come i soggetti che assicurano invii postali ed e-mail
5.5 Gli interessati hanno il diritto di:
5.5.1 richiedere l’accesso ai propri dati personali
5.5.2 richiedere la rettifica, l’integrazione o la cancellazione dei dati personali
5.5.3 richiedere la limitazione del trattamento dei dati personali
5.5.4 richiedere una spiegazione del trattamento dei dati personali
5.5.5 opporsi al trattamento dei dati personali, inclusa l’opposizione al trattamento per finalità di marketing – tale opposizione può essere esercitata già al momento della conclusione del contratto, eventualmente in occasione dell’invio di ogni singola comunicazione commerciale, oppure in qualsiasi altro momento
5.5.6 esercitare il diritto alla portabilità dei dati personali
5.5.7 esercitare il diritto di presentare un reclamo contro il trattamento dei dati personali all’Autorità per la protezione dei dati personali.
5.6 Tutti i diritti possono essere esercitati ai seguenti contatti dell’hotel:
5.6.1 E-mail: reception@hoteldvorak.com
5.7 L’hotel è tenuto a informare le persone indicate come interessati al paragrafo 5.1 in merito al trattamento dei loro dati personali nella misura delle informazioni indicate nel presente articolo 5. L’hotel è inoltre tenuto a informare gli interessati ai sensi del presente paragrafo, senza indebito ritardo dalla decorrenza, del trasferimento dei dati personali dell’interessato ai destinatari o responsabili del trattamento dei dati personali dell’hotel. L’hotel è tenuto a fornire le informazioni di cui al presente paragrafo in forma facilmente comprensibile, tenendo conto delle circostanze e delle capacità degli interessati
5.8 L’obbligo dell’hotel di informare gli interessati ai sensi del paragrafo 5.7 si applica analogamente anche a eventuali modifiche delle informazioni sul trattamento.
5.9 L’hotel e l’ospite confermano che le informazioni contenute nel presente articolo 5 non costituiscono pattuizioni contrattuali. L’hotel è tenuto a mantenere aggiornate tali informazioni sul trattamento e, per questo motivo, alle loro modifiche non si applicano limitazioni. L’hotel ha il diritto di modificare tali informazioni in qualsiasi momento e di informarne l’ospite con mezzi elettronici.
6. PRINCIPI DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
6.1 Le informazioni relative alla protezione e alla sicurezza dei dati personali sono contenute nei Principi del trattamento dei dati personali e sono pubblicate sul sito web dell’hotel
7. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Qualora tra noi e il consumatore sorga una controversia di consumo derivante da un contratto di acquisto o da un contratto di prestazione di servizi che non si riesca a risolvere di comune accordo, il consumatore può presentare una proposta di risoluzione extragiudiziale della controversia al soggetto competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, vale a dire
Ispettorato commerciale ceco
Ispettorato centrale – reparto ADR
Štěpánská 15
120 00 Praga 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
8. DISPOSIZIONI FINALI
– le presenti condizioni sono valide dal 1. 1. 2020 e l’hotel si riserva il diritto di modificarle; l’ospite è tenuto a rispettare tali condizioni vigenti
