Hotel Dvořák**** Český Krumlov
CzechAg s.r.o., Chládkova 2, Brno 616 00, Ident.-Nr.: 49433008, eingetragen im Handelsregister des Regionalgerichts Brünn, Abteilung C, Einlage 11679 (im Folgenden „Hotel“).
Diese Bedingungen regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten, die im Zusammenhang mit oder aufgrund eines zwischen dem Hotel und einer anderen Person geschlossenen Vertrags entstehen. Diese Bedingungen gelten daher allgemein für alle Hotelgäste und Agenturen (im Folgenden „Gast“), mit denen kein schriftlicher Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen geschlossen wurde.
1. RESERVIERUNG VON UNTERKUNFT UND DIENSTLEISTUNGEN
– die Reservierung von Unterkunft und weiteren Hoteldienstleistungen sowie die Bestätigung dieser Reservierung durch das Hotel ist nur per E-Mail möglich
– eine Reservierung gilt als gültig, wenn das Hotel die vorgenommene Reservierung dem Gast schriftlich (per E-Mail) bestätigt oder der Gast eine automatische E-Mail-Bestätigung erhält, die vom jeweiligen Online-Reservierungssystem generiert wurde. Der Gast ist verpflichtet, gemäß den Anweisungen in der Reservierungsbestätigung eine Anzahlung zu leisten.
– eine gültige Reservierung gilt für den Gast als verbindlich. Für das Hotel ist sie verbindlich, sofern der Gast die Anzahlung rechtzeitig und gemäß den Anweisungen in der Reservierungsbestätigung leistet;
– werden die oben in diesem Artikel genannten Bedingungen nicht erfüllt, ist das Hotel nicht verpflichtet, dem Gast Unterkunft und Dienstleistungen zu gewähren
– die in der Reservierungsbestätigung angegebenen Daten sind für beide Parteien verbindlich
2. PREISE FÜR UNTERKUNFT UND DIENSTLEISTUNGEN, STORNIERUNGS- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN:
– der Preis für Unterkunft und weitere Dienstleistungen wird pro Zimmer und Nacht angegeben, einschließlich Frühstück, sofern der Gast nichts anderes wählt
– im Preis für Unterkunft und weitere Dienstleistungen ist die Mehrwertsteuer in Höhe von 10 % enthalten
– die Stornierung einer bestätigten Reservierung richtet sich nach dem Reservierungssystem, das für die Reservierung verwendet wurde
– bei der Stornierung einer Reservierung, die über externe Anbieter (z. B. booking.com) vorgenommen wurde, muss die Reservierung ebenfalls über diesen Anbieter und in der von ihm verlangten Weise storniert werden
– der Preis für Unterkunft und weitere Dienstleistungen kann bar bezahlt werden; das Hotel akzeptiert CZK und EUR; bei Zahlung mit Kredit-/Debitkarte
– das Hotel behält sich das Recht vor, die Karte des Gastes bis zur Höhe des Gesamtpreises der Unterkunft und weiterer Dienstleistungen vorzuautorisieren
– erscheint der Gast nicht zum Reservierungstermin, wird die Reservierung storniert und das Hotel ist berechtigt, Kosten gemäß den Stornobedingungen der jeweiligen Reservierung zu berechnen
3. RECHTE UND PFLICHTEN DES GASTES:
– der Gast hat das Recht, die reservierten Räumlichkeiten und deren Ausstattung zu nutzen und gemeinsam mit den anderen Hotelgästen die Ausstattung der Gemeinschaftsbereiche des Hotels mitzubenutzen
– der Gast ist für alle von ihm im Hotel verursachten Schäden verantwortlich und erklärt sich damit einverstanden, etwaige Kosten für Reparaturen, Ersatz oder Sonderreinigung zu tragen; die Höhe des Ersatzes wird vom Hotel bestimmt
– der Gast ist verpflichtet, alle Mängel und eventuellen Unzulänglichkeiten während seines Aufenthalts im Hotel zu reklamieren, damit Abhilfe geschaffen werden kann
– der Gast ist verpflichtet, spätestens am Abreisetag die mit der Nutzung der Hoteldienstleistungen verbundenen Kosten einschließlich Zusatzleistungen zu begleichen, sofern nichts anderes vereinbart wurde; im Falle der Nichtzahlung ist das Hotel berechtigt, den entsprechenden Betrag nach der Abreise von der angegebenen Zahlungskarte des Gastes abzubuchen
– der Gast kann vom Vertrag auf Grundlage der Stornobedingungen zurücktreten oder wenn das Hotel dem Gast die zuvor vereinbarten Leistungen nicht in dem dem Hotelstandard entsprechenden Umfang erbracht hat
– die Check-in-Zeit ist ab 15:00 Uhr am Anreisetag; ein früherer Check-in ist nur nach Absprache mit der Rezeption möglich
– die Check-out-Zeit ist bis 11:00 Uhr am Abreisetag; ein später Check-out ist nach Absprache mit der Rezeption möglich
– das gesamte Hotel ist rauchfrei; ein Verstoß gegen diese Regelung und das Rauchen im Zimmer oder in den Räumen des Hotels berechtigen das Hotel, dem Gast eine Vertragsstrafe in Höhe von 200 EUR zu berechnen; das Rauchverbot und die damit verbundene Vertragsstrafe gelten auch für elektronische Zigaretten.
– zwischen 22:00 Uhr und 6:00 Uhr gilt Nachtruhe; Verhalten, das zur Störung anderer Gäste während der Nachtruhe führt, ist strengstens untersagt (einschließlich lauter Musik, Fernsehen, Schreien in Zimmern, Fluren und sonstigen störenden Verhaltensweisen); bei schwerwiegendem Verstoß gegen diese Regel kann das Hotel dem Gast eine Vertragsstrafe von bis zu 400 EUR berechnen oder in notwendigen Fällen die Polizei der Tschechischen Republik rufen
– Hunde können nach Bestätigung durch das Hotel gegen Gebühr im Hotel untergebracht werden
4. RECHTE UND PFLICHTEN DES HOTELS:
– das Hotel ist verpflichtet, dem Gast eine Unterkunft bereitzustellen, die dem Hotelstandard entspricht
– wenn das Hotel den Gast auf Grundlage einer im Voraus erstellten und bestätigten Reservierung nicht unterbringen kann, ist es verpflichtet, für den Gast eine angemessene Unterkunft in einer anderen Einrichtung sicherzustellen
5. VERARBEITUNG UND SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN
5.1 Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass das Hotel in der Rolle des Verantwortlichen personenbezogene Daten des Gastes verarbeitet (insbesondere Identifikations-, Adress-, Authentifizierungs- und Kontaktdaten, Daten über die Erfüllung des Vertragsverhältnisses und andere personenbezogene Daten, die notwendige personenbezogene Daten darstellen, insbesondere: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Kontakt-E-Mail, Kontakttelefon, Kontaktadresse, etwaige Authentifizierungsdaten, Ausweisnummer (Personalausweis/Reisepass), dessen Gültigkeit sowie Datum und Ort der Ausstellung
5.1.1 Abschluss und Erfüllung von Verträgen
5.1.2 Reservierung von Unterkunft, Beherbergungs-, Verpflegungs- und Nebenleistungen
5.1.3 Werbe- und Marketingtätigkeit
5.1.4 Schutz eigener Rechte und Rechtsansprüche des Hotels;
5.1.5 administrative Bedürfnisse, Evidenz und Erstellung von Statistiken;
5.1.6 Erfüllung allgemeiner gesetzlicher Pflichten.
5.2 Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten zu den oben genannten Zwecken sind:
5.2.1 berechtigtes Interesse des Hotels an der Erbringung seiner Dienstleistungen für den Zweck gemäß Punkt 5.1.2 und Punkt 5.1.3
5.2.2 berechtigtes Interesse des Hotels an der Entwicklung des eigenen Unternehmens und der Gewinnung neuer Kunden für den Zweck gemäß Punkt 5.1.6
5.2.3 berechtigtes Interesse des Hotels an ordnungsgemäßem Schutz und wirksamer Durchsetzung seiner Rechte und Ansprüche für den Zweck gemäß Punkt 5.1.4
5.2.5 berechtigtes Interesse des Hotels an der Verwaltung, Evidenz abgeschlossener Verträge und der Erstellung von Statistiken für den Zweck gemäß Punkt 5.1.5
5.2.6 Erforderlichkeit zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten des Hotels, insbesondere im Steuer- und Rechnungswesen, für den Zweck gemäß Punkt 5.1.6
5.3 Personenbezogene Daten werden für die zur Erfüllung des Zwecks unbedingt erforderliche Dauer verarbeitet bzw. solange der Zweck aktuell bleibt, insbesondere:
5.3.1 für die Zwecke gemäß Punkt 5.1.1, 5.1.2, 5.1.3 für die Dauer des Vertragsverhältnisses
5.3.2 für den Zweck gemäß Punkt 5.1.4 höchstens 12 (zwölf) Monate
5.3.3 für den Zweck gemäß Punkt 5.1.6 und 5.1.7 für die Dauer der Verjährungsfrist einschließlich einer eventuellen Hemmung oder Unterbrechung, typischerweise jedoch nicht länger als 16 (sechzehn) Jahre nach Beendigung des Vertragsverhältnisses
5.3.4 für den Zweck gemäß Punkt 5.1.7 dieser AGB für die Dauer der Erfüllung der einschlägigen gesetzlichen Pflichten.
5.4 Personenbezogene Daten der in Abs. 5.1 genannten Personen werden zu den oben genannten Zwecken an weitere Empfänger in der Rolle von Verantwortlichen und Auftragsverarbeitern weitergegeben. Diese Empfänger können sein:
5.4.1 Behörden der öffentlichen Verwaltung, wie Fremdenpolizei, Polizei, Gerichtsvollzieher, Generalfinanzdirektion, und zwar in Fällen, in denen dies dem Hotel gesetzlich auferlegt ist oder wenn dies zum Schutz der Rechte und Rechtsansprüche des Hotels erforderlich ist.
5.4.2 Personen, die in den Prozess der geschäftlichen und Marketingkommunikation eingebunden sind, wie Personen, die Post- und E-Mail-Sendungen sicherstellen
5.5 Betroffene Personen sind berechtigt:
5.5.1 Zugang zu ihren personenbezogenen Daten zu verlangen
5.5.2 Berichtigung, Ergänzung oder Löschung personenbezogener Daten zu verlangen
5.5.3 Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten zu verlangen
5.5.4 eine Erklärung der Verarbeitung personenbezogener Daten zu verlangen
5.5.5 Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten einzulegen, einschließlich eines Widerspruchs gegen die Verarbeitung zu Marketingzwecken – diesen Widerspruch kann die betroffene Person bereits beim Vertragsabschluss, gegebenenfalls bei jeder einzelnen geschäftlichen Mitteilung oder jederzeit sonst erheben
5.5.6 das Recht auf Datenübertragbarkeit auszuüben
5.5.7 das Recht zu nutzen, eine Beschwerde gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Amt für den Schutz personenbezogener Daten einzureichen.
5.6 Sämtliche Rechte können über folgende Hotelkontakte ausgeübt werden:
5.6.1 E-Mail: reception@hoteldvorak.com
5.7 Das Hotel ist verpflichtet, die in Abs. 5.1 genannten betroffenen Personen über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten im Umfang der in diesem Art. 5 genannten Informationen zu informieren. Das Hotel ist ferner verpflichtet, die betroffenen Personen nach diesem Absatz unverzüglich ab Wirksamkeit über die Weitergabe der personenbezogenen Daten des Betroffenen an Empfänger oder Auftragsverarbeiter des Hotels zu informieren. Das Hotel ist verpflichtet, die Informationen nach diesem Absatz in leicht verständlicher Form unter Berücksichtigung der Umstände und Fähigkeiten der betroffenen Personen mitzuteilen
5.8 Die Pflicht des Hotels, betroffene Personen gemäß Abs. 5.7 zu informieren, gilt entsprechend auch für sämtliche etwaigen Änderungen der Informationen über die Verarbeitung.
5.9 Das Hotel und der Gast bestätigen, dass die in diesem Artikel 5 enthaltenen Informationen keine vertraglichen Vereinbarungen darstellen. Das Hotel ist verpflichtet, diese Informationen über die Verarbeitung aktuell zu halten, und aus diesem Grund gelten für deren Änderungen keine Beschränkungen. Das Hotel ist berechtigt, diese Informationen jederzeit zu ändern und den Gast auf elektronischem Wege darüber zu informieren.
6. GRUNDSÄTZE DER VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN
6.1 Informationen zum Schutz und zur Sicherheit personenbezogener Daten sind in den Grundsätzen der Verarbeitung personenbezogener Daten enthalten und auf der Website des Hotels veröffentlicht
7. STREITBEILEGUNG
Falls zwischen uns und dem Verbraucher ein Verbraucherstreit aus einem Kaufvertrag oder aus einem Dienstleistungsvertrag entsteht, der nicht durch gegenseitige Vereinbarung gelöst werden kann, kann der Verbraucher einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung eines solchen Streits bei der zuständigen Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten stellen, und zwar bei
Tschechische Handelsinspektion
Zentralinspektorat – ADR-Abteilung
Štěpánská 15
120 00 Prag 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
8. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
– diese Bedingungen gelten ab dem 1. 1. 2020 und das Hotel behält sich das Recht auf Änderungen vor; der Gast ist verpflichtet, diese jeweils aktuellen Bedingungen einzuhalten
